maxzen(マクスゼン)テレビが購入後1ヶ月半で故障→修理対応はどうだった?
経費をかける

maxzen(マクスゼン)テレビが購入後1ヶ月半で故障→修理対応はどうだった?

去年(2017年)末、テレビを処分しました。

しかし、大きなモニターの必要性を感じた私は、ジェネリック家電で話題らしい、激安の「maxzen(マクスゼン)」なるメーカーのテレビを購入。

※LGなどのPC用モニターという選択肢もありましたが、スピーカーも欲しかったのと、価格で負けました。

※※アンテナに繋いでいないためテレビは見ておらず、Amazon Fire TV stick・HDMIでのPC画面表示に使用。

いやー、最近のテレビは枠が小さくて薄くていいねぇ。安い割に映像も全然悪くないし。

と満足していたところ。

購入1ヶ月半で黒い縦線が2本発生!!

maxzenのテレビに黒い縦線

Amazonプライムでダウントン・アビーの巻

気にせず使い続けることもできなくはなかったのですが、さすがに買って1ヶ月半でこれは頂けない。

というわけで、ジェネリック家電メーカーの修理対応がどんなものか体験してみようと、問い合わせをしてみることにしました。

ちなみに、過失OKの5年有償保証も同時購入しましたが、このテレビはメーカー3年保証のため、今回はメーカーに直接連絡です。

この記事は、ある一人のユーザーの体験談であり、全てのケースで同じ対応を期待するものではございませんので、ご了承下さい。

まず、電話してみた

購入したA-PRICE楽天市場店では、届いてから14日間は店舗対応。

ですが、今回のケースは既に購入から1ヶ月半。メーカー対応になります。

そんなわけで、まずはメーカーに電話です。

電話は1回線のみ?・・・繋がらない

maxzen(マクスゼン)の修理対応電話は、↓の電話番号のみ。

マクスゼンテクニカルセンター 047-704-9455

修理のご相談 – maxzen

普通の固定電話の番号です。

営業開始の朝9時すぎに電話をしましたが、しばらく話し中で、20分くらい繋がりませんでした。

それも、「大変混み合っております、しばらくお待ち下さい」といった類いのアナウンスが流れるでもなく、普通の話し中の「ツーツーツー・・・」のみ。

不安になりました。

ようやく繋がるも、タメ口の外国人?

20分後にようやく電話が繋がり、「黒い縦線が出る」旨を説明。

よくある不具合なのか、慣れた対応ではありました。

電話の人「あーハイハイ、そしたらメールで写真と店舗名と、注文番号を送てクダサイ」

私「わかりました。住所などは要らないんですか?」

電話の人「あーうん、それも」

・・・。

「あーうん、それも」って・・・。

話が通じるのは最低限許すとして、このタメ口は一体・・・。

更に、記載内容について普通は「ご住所とお名前、電話番号を・・・」と相手側が案内してくれることを期待しますが、それをこちらから言うってどうなんでしょうか。

不安が倍増しました。

メールで写真を送った

不安になりながらも、写真を撮り、購入時の店舗名・注文番号等々も一緒にメールで送信。

なんと次は日本語ネイティブっぽい対応

すると、かなり迅速なメールが返ってきました。しかもタメ口でない、普通の日本語であります(テンプレなんだろうけど)。

この度は、弊社の製品にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。弊社より交換品を 佐川急便 にて 元払い で発送させて頂きます。

【交換方法について】
交換品を 佐川急便 にて発送致します。
交換品が届きましたら、梱包された不具合品をそのまま配達に伺った運送会社のドライバーへお渡しください。
※外箱を廃棄している場合は、交換品の箱へ梱包の上、渡して頂きますようお願いいたします。
※送り状を書いたり、送料を支払ったりする必要はございません。

すぐに新品を送ってくれると!

もちろん梱包し直しの手間はありますが、まさかの迅速対応に驚きました。

この点、大手メーカーや大手家電量販店なら、出張修理や引き取りなどしてもらえるのでしょう。その分の価格も入っているんでしょうけれどね。

交換品が届く

その後、住所や希望お届け時間の確認メールのやりとりがあり、すぐに新品配送の手配がされました。

その2日後には交換品が到着。早いぞオイ。

maxzenのテレビの梱包箱

届けに来てくれた佐川急便の人に、梱包済みの故障品を渡せば終了(この場合、送り状の記入は不要)。

ではあったのですが、交換品の梱包材を使いたかったので、後日集荷に来てもらいました(着払いの送り状は自分で作りました)。

尚、梱包後の3辺の大きさが160cmより大きい場合は、ヤマト運輸では受け付けてもらえません。大きな家電の場合は、佐川急便にお願いしましょう。※ヤマトに来てもらって失敗したクチです。

まとめ:意外と早い、maxzen(マクスゼン)の対応

電話の応対には難ありでしたが、メールのレスポンス、交換品の発送などの対応は非常に早かったです。

特に、こちらから故障品を送る前に、先に交換品を送ってくれるというのは有り難いですね。

通常は、故障したものを送って判断してから、になりそうですが。

安いだけに、故障時は手間はかかる

安い分、大手に比べて手間はかかります。

  • 電話は固定回線1本のみ?
  • 電話はなかなか繋がらず、お待たせ音声もない
  • しかも電話は日本語対応がなんか微妙
  • 故障品は、自分で梱包しなおす必要あり

これをコストと考え一流メーカー品を買うか、それとも手間を取って安いメーカーのものを買うか。それはあなた次第。

今回はテレビだったのでまだ良かったですが、洗濯機やエアコンなど、設置や取り外し、再梱包が難しい家電は、出張修理サービスなしでは不安ですね。

ご参考まで。

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