※当サイトはアフィリエイトプログラムを導入しており、当サイト経由による外部サイトでの購入や会員登録の成約などから当サイトが収益化を行うことがあります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
去年（2017年）末、テレビを処分しました。
しかし、やはり大きなモニターの必要性を感じた私は、ジェネリック家電で話題らしい、激安の「maxzen（マクスゼン）」なるメーカーのテレビを購入。
※LGなどのPC用モニターという選択肢もありましたが、スピーカーも欲しかったのと、価格で負けました。
※※アンテナに繋いでいないためテレビは見ておらず、Amazon Fire TV stick・HDMIでのPC画面表示に使用。
いやー、最近のテレビは枠が小さくて薄くていいねぇ。安い割に映像も全然悪くないし。
と満足していたところ。
購入1か月半で黒い縦線が2本発生！！
Amazonプライムでダウントン・アビーの巻
気にせず使い続けることもできなくはなかったのですが、さすがに買って1か月半でこれは頂けない。
というわけで、ジェネリック家電メーカーの修理対応がどんなものか体験してみようと、問い合わせをしてみることにしました。
ちなみに、過失OKの5年有償保証も同時購入しましたが、このテレビはメーカー3年保証のため、今回はメーカーに直接連絡です。
この記事は、ある一人のユーザーの体験談であり、すべてのケースで同じ対応を期待するものではございませんので、ご了承ください。
まず、電話してみた
購入したXPRICE楽天市場店では、不具合については到着後14日間は店舗対応。
ですが、今回のケースはすでに購入から1か月半。メーカー対応になります。
そんなわけで、まずはメーカーに電話です。
電話は1回線のみ？・・・繋がらない
maxzen（マクスゼン）の修理対応電話は、↓の電話番号のみ。
普通の固定電話の番号 0570の有料通話です。（※2023年2月現在。以前の番号は047-704-9455だった）
営業開始の朝9時すぎに電話をしましたが、しばらく話し中で、繋がるまで20分待ちました。
それも、「大変混み合っております、しばらくお待ちください」といった類いのアナウンスが流れるでもなく、普通の話し中の「ツーツーツー・・・」のみ。
不安になりました。
ようやく繋がるも、タメ口の外国人登場
20分後にようやく電話が繋がり、「黒い縦線が出る」旨を説明。
よくある不具合なのか、慣れた対応ではありました。
あーハイハイ、そしたらメールで写真と店舗名と、注文番号を送てクダサイ
わかりました。住所などは要らないんですか？
あーうん、それも
「あーうん、それも」って・・・。
話が通じるのは最低限許すとして、このタメ口は一体・・・。
さらに、記載内容について普通は「ご住所とお名前、電話番号を・・・」と相手側が案内してくれることを期待しますが、それをこちらから言うってどうなんでしょうか。
不安が倍増しました。
メールで写真を送った
不安になりながらも、写真を撮り、購入時の店舗名・注文番号等々も一緒にメールで送信。
なんと次は日本語ネイティブっぽい対応
すると、今度はかなり迅速なメールが返ってきました。しかもタメ口でない、普通の日本語であります（テンプレなんだろうけど）。
この度は、弊社の製品にてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。弊社より交換品を 佐川急便 にて 元払い で発送させて頂きます。
【交換方法について】 交換品を 佐川急便 にて発送致します。 交換品が届きましたら、梱包された不具合品をそのまま配達に伺った運送会社のドライバーへお渡しください。 ※外箱を廃棄している場合は、交換品の箱へ梱包の上、渡して頂きますようお願いいたします。 ※送り状を書いたり、送料を支払ったりする必要はございません。
すぐに新品を送ってくれると！
もちろん梱包し直しの手間はありますが、まさかの迅速対応に驚きました。
この点、大手メーカーや大手家電量販店なら、出張修理や引き取りなどしてもらえるのでしょう。その分の価格も入っているんでしょうけれどね。
交換品が届く
その後、住所や希望お届け時間の確認メールのやりとりがあり、すぐに新品配送の手配がされました。
その2日後には交換品が到着。早いぞオイ。
届けに来てくれた佐川急便の人に、梱包済みの故障品を渡せば終了（この場合、送り状の記入は不要）。
ではあったのですが、交換品の梱包材を使いたかったので、後日集荷に来てもらいました（着払いの送り状は自分で作りました）。
梱包後の3辺の大きさが160cmより大きい場合は、ヤマト運輸では受け付けてもらえません。大きな家電の場合は、佐川急便にお願いしましょう。※ヤマトに来てもらって失敗したクチです。
まとめ：意外と早い、maxzen（マクスゼン）の対応
電話の応対には難ありでしたが、メールのレスポンス、交換品の発送などの対応は非常に早かったです。
とくに、こちらから故障品を送る前に、先に交換品を送ってくれるというのは有り難いですね。
通常は、故障したものを送って判断してから、になりそうなところですが。
安いだけに、故障時は手間はかかる
安い分、大手に比べて手間はかかります。
- 電話は固定回線1本のみ？
- 電話はなかなか繋がらず、お待たせ音声もない
- しかも電話は日本語対応がなんか微妙
- 故障品は、自分で梱包しなおす必要あり
これをコストと考え一流メーカー品を買うか、それとも手間を取って安いメーカーのものを買うか。それはあなた次第。
今回はテレビだったのでまだ良かったですが、洗濯機やエアコンなど、設置や取り外し、再梱包が難しい家電は、出張修理サービスなしでは不安ですね。
ご参考まで。
※2024年10月追記：このテレビは壊れたので、処分しました。
