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先日、楽天プレミアムカードを申し込みました。
その数日後「カードお届け直前のご案内」のメールから照会できる、カードの配達状況の追跡番号に問題が発生（知らない住所へ配達済みと出た）。
価格コムでは「ひどい」という評判の楽天カードのカスタマーサービスですが、「ものは試しに」ということで、私も電話してみることにしました。
さて、その結果や如何に。
カード受領前の電話は有料
私には何の落ち度もない。（追跡検索すると知らない住所に「配達済み」と出るだけ）
しかし、楽天カードへの問い合わせは、カード番号がない場合は有料。私の場合は、カードが手元に届く前の話なので、有料番号にかけます。
※以下の番号は2017年3月1日現在。
お客様お問い合わせ窓口 © 楽天カード
今回は「本当に楽天カードのカスタマーサービスはひどいのか？」ということを確認したい気持ちもあり、お金を払ってでも問い合わせです。
60秒ごとに10円
番号は0570で始まります。電話が繋がると、自動応答で「この通話は60秒ごとに10円かかります」なアナウンスがされます。
固定電話が「3分8円」の時代に、なかなかいいお値段です。
平日昼間、待ち時間は5分
予想はしていましたが、すんなりとオペレーターには繋がりません。
チャンチャラチャー♪只今、大変込み合っております・・・
の音を聞き続けること約5分。
その間の通話料は、当然こちら持ち。私には落ち度がないのに。
一方、有料だからこそ5分で繋がった、とも考えられるかもしれません。すべての問い合わせがフリーダイヤルだと、もっと混雑してしまう可能性は考えられます。
オペレーターのお姉さんの印象
価格コムなどでは「後ろで笑い声が聞こえた」「〇〇の一点張り」等々、散々な口コミがされている楽天カード。
どれだけひどいのかと思いきや、
楽天カードにお問い合わせ頂き有難うございます。担当〇〇が承ります
と、きちんとしたお姉さんのご挨拶でスタートしました。後ろで笑い声はおろか、他のオペレーターの声や電話の着信音などのガヤガヤ感は皆無。
お姉さんの会話の印象は、常に快活。明るい感じの受け答えで、普通に好印象です。
配達状況の番号が間違っているようなのですが・・・
と伝えると、その場ですぐにデータを照会してくれました。
その後、カードの配達状況の追跡番号は、郵便局でリサイクルされている場合があるため、反映されていないようです、という返答。郵便局のシステムの問題だとわかり、取り敢えずは一件落着。
あれ？カスタマーサービス、思ったほど悪くないけどな・・・？
なんならYahoo! JAPANカードのカスタマーサービスの方が、受け答えが適当な感じがしていました。（Yahoo! JAPANカードはバイトの大学生っぽい印象を受けた）
そんな風に思った次第であります。
通話時間は計8分
待ち時間の5分を入れて、通話は8分強で終了。
かかった通話料は約90円です。コンビニの小さめお菓子が買えます。
今回の件はすぐに解決したからいいものの、込み入った話は通話料がかさんでしまうかもですね。
楽天カードのカスタマーサービスの感想まとめ
思ったほど悪くありませんでした。というか、日本で求められる最低限のマナーは、普通に有していると感じました。
問い合わせ案件にも寄るのかもしれませんが・・・。
また電話する機会があれば、レポートしたいと思います。
